Beschwerdemanagement

Wir möchten, dass es Ihnen als Patient und auch als Angehöriger bei uns gut geht!

Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie im Rahmen Ihres Aufenthalts im Klinikum Coburg mit irgendeiner Angelegenheit, einer Person oder einer Situation unzufrieden sind. Es ist uns sehr wichtig, dies von Ihnen zu erfahren und wir möchten Sie deshalb auch ausdrücklich darum bitten, da Sie uns damit eine Chance geben, aus Ihren Erfahrungen und Eindrücken zu lernen und unsere Qualität zu verbessern!

Um uns Ihre Anliegen mitzuteilen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Sie können unsere Mitarbeiter konkret wegen einer Beschwerde, Anregung oder auch Lob ansprechen.
• Das Beschwedemanagement ist eine unabhängig Stelle, die zu dem Qualitätsmanagement gehört und montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr erreichbar ist. Sie können dann persönlich oder telefonisch Ihr Anliegen vorbringen bzw. außerhalb dieser Zeit eine Nachricht auf den Anrufbeantworter sprechen und werden sobald wie möglich zurückgerufen.
  Unsere Beschwerdebauftragte ist Frau Euler (im Vertretungsfall weitere Mitarbeiter des Qualitätsmanagements).
  Sie finden sie im neuen Verwaltungsgebäude auf der Ebene 3, Raum-Nr. 312, Telefon: 09561/22-7788,  Fax:09561/227329
  Wenn Ihnen die persönliche Kontaktaufnahme - egal aus welchen Gründen - nicht möglich ist oder nicht sinnvoll erscheint, können Sie gerne das unten stehende Formular ausfüllen und an uns senden. Wir werden Ihr Anliegen in jedem Fall diskret bearbeiten und Ihnen, wenn Sie es wünschen, eine Rückmeldung über das weitere Vorgehen geben.
• Sie können auch direkt eine E-Mail an das Beschwerdemanagement über beschwerdemanagementklinikum-coburgde senden.
• Unabhängig davon haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit Ihr Anliegen schriftlich vorzubringen. Das Klinikum führt regelmäßig eine Patientenbefragung durch, bei der Sie Ihr Anliegen schriftlich an uns weitergeben können. Im Bereich der Patientenaufnahme / Infotheke ist ein Briefkasten für Ihre Nachrichten aufgestellt.
• Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen auch einen Kontakt zu den beiden Patientenvertretern Stadträtin Dr. Frederike Werobèl und Kreisrat Wolfgang Dultz.